Важные нюансы организации клиентского сервиса

Новости экономики

Рассматриваемый подход к ведению бизнеса предполагает тесное сотрудничество продавца и покупателя на всех стадиях совершения сделки.

Данный процесс основывается на разработке стандартов, в задачу которых входит укрепление повышение уровня лояльности для постоянных клиентов, привлечение новых, а также организация общего видения и понимания сотрудниками целей работы с клиентами.

Вполне очевидно, что держать на одном уровне качество обслуживание покупателей — очень сложная деятельность и для упрощения которой многие эффективные менеджеры разбивают ее на несколько этапов.

Во-первых, организацию клиентского сервиса необходимо начать с разработки единых стандартов обслуживания исходя из концепции бизнеса компании и целевой аудитории.