Какую подготовку проходят тайные покупатели

Новости экономики

Поскольку работа тайного покупателя является очень ответственной, то, прежде чем к ней приступить, кандидаты проходят тщательную подготовку.

Сама же организация, которая предоставляет такую услугу, разрабатывает план проведения исследования mystery shopping. Согласно ему, подготовленный человек может проверить не только качество обслуживания и профессиональные знания, но и способность продавца работать с конфликтными клиентами и выяснить, умеет ли он справляться с возражениями.