Почему исследование «тайный покупатель» так популярно

Новости экономики

Определить профессионализм продавца на собеседовании в полной мере невозможно.

Будет ли сотрудник использовать все свои навыки и опыт во время выполнения своих обязанностей, чтобы каждый клиент уходил довольным и с покупками. Успех любой торговой точки напрямую зависит от качественной работы персонала.

По этим причинам владельцы магазинов, супермаркетов и бутиков все чаще прибегают к услуге под названием тайный покупатель. Она позволяет выявить, насколько ответственно сотрудники подходят к своей работе.

Главная особенность такой методики оценки персонала состоит в том, что в большинстве случаев ее проводит сторонняя организация. А те люди, которые выступают в роли тайных покупателей — mystery shopping, не заинтересованы в том, чтобы представлять необъективные отчеты в ходе своего исследования.