Що таке CRM-системи та для чого вони потрібні: основні відомості

Новости экономики

На жаль, частина підприємців до сих пір залишається необізнаною стосовно необхідності автоматизації бізнесу.

Можливо, вони просто бояться ризикувати та пробувати щось нове, адже процеси вже налагоджені, персонал спрацювався, а все працює в більш-менш у стабільному темпі. То ж навіщо руйнувати схеми, які і так приносять результат? Але давайте розглянемо й зворотну сторону медалі. Виконання трудомістких завдань в ручному режимі може стати причиною збоїв, неточностей в розрахунках чи помилка через людський фактор. Як наслідок – збитки для бізнесу та даремно витрачений час команди. Ідеальним рішенням такої програми стане ПЗ для автоматизації бізнес-процесів.

Саме клієнти є найдорожчим ресурсом будь-якого бізнесу. Тому пріоритетною задачею є налагодження ефективної комунікації та підтримки постійного зв’язку з ними на всіх етапах залучення та після продажів. Незамінним помічником у цій справі стане надійна CRM-система, призначена для підвищення ефективності всіх контактів з клієнтами.

Знайти найкращу CRM-систему згідно з конкретними вимогами та індивідуальними особливостями вашого підприємства можна на Shelfy, - платформі пошуку програм для бізнесу. Наша команда докладає максимум зусиль для того, щоб кожен користувач мав широкий вибір сервісів для бізнесу, мав змогу порівняти альтернативні варіанти за функціоналом, вартістю, можливостями інтеграції та відгуками клієнтів.

Що таке CRM-система?

Отже, CRM – це програмне забезпечення для збору та аналізу клієнтських даних з різних каналів: сайти, соціальні мережі, телефонія, електронна пошта, маркетингові канали тощо. Система має всі необхідні інструменти для зберігання інформації про взаємодію з цільовою аудиторією, ведення історії покупок та комунікації з клієнтами, аналізу їх запитів, рівня задоволеності та інших параметрів. Завдяки такому широкому набору функцій саме клієнти будуть знаходитися в центрі бізнесу, ви зможете підвищити їх лояльність та задоволеність своїм продуктом чи послугою, та як наслідок – збільшити показники продажів.

Розглянемо основні можливості сучасних CRM-систем:

• Організація бази клієнтів: всі дані про клієнта будуть зібрані в окремих наочних картках, де будуть зафіксовані його контактні дані, історія покупок, листування та комунікація різними каналами, записи дзвінків, файли, чеки та будь-яка інша важлива інформація для організації якісної взаємодії. Для того, щоб персоналізувати пропозицію та комунікацію, можна провести сегментацію клієнтської бази за різноманітними параметрами. Більше не доведеться зіштовхуватися з дублями контактів та ручним заповненням інформації, все виконується автоматично;
• Автоматизація бізнес-процесів: заощадження часу та скорочення видатків на персонал завдяки автоматизації рутинних задач. До таких можна віднести створення масових розсилок, листів, звітів та документів за готовими шаблонами, автоматичні листи для прогріву лідів, нагадування про дедлайни, розподілення звернень між менеджерами, створення задач тощо;
• Управління персоналом: призначення задач та їх подальший розподіл між співробітниками, відстеження ходу їх виконання та встановлення пріоритетності, коментарі та теги для колег, побудова звітів та відстеження ефективності команди;
• Аналітика: CRM-система має всі необхідні інструменти для відстеження етапів воронки продажів, генерації звітів та аналітики статистичних даних. ПЗ має повний функціонал для відстеження всіх основних бізнес-показників;
• Централізація комунікації: більшість сучасних CRM-систем мають вбудовані інтеграції з популярними месенджерами та соціальними мережами, що суттєво спрощує комунікацію з цільовою аудиторією. Тепер менеджери з єдиного вікна системи матимуть доступ до всіх переписок з клієнтами. Більше не буде жодного втраченого потенційного клієнта через постійне перемикання між платформами. А маркетологи зможуть визначити найефективніші канали залучення лідів, провести якісну сегментацію ЦА та адаптувати маркетингову стратегію для максимізації прибутків;
• Управління продажами: відстеження стану поточних та потенційних продажів, закріплення угод за менеджерами чи регіоном. Сучасні CRM-системи мають всі необхідні інструменти для нарощення бази постійних клієнтів, виявлення потреб ЦА, побудови прогнозу продажів за різними категоріями товарів, регіонами чи менеджерами, оцінки майбутніх доходів та визначення слабких місць стратегії продажів для її подальшого вдосконалення.

Де шукати CRM-систему для бізнесу?

Наразі на ринку представлено безліч систем для автоматизації та оптимізації бізнес-процесів. Проте, далеко не всі джерела надають достовірну та актуальну інформацію про різні програми. Знайти якісну CRM-систему можна на таких платформах:

• Офіційні сайти: більшість розробників висвітлюють інформацію про свої продукти, їх функціональні можливості та характерні технічні особливості на власних сайтах;
• Відгуки та рейтинги: ознайомтеся з відгуками на форумах, у професійних соціальних мережах тощо, дізнайтеся реальні думки інших підприємців, які вже на власному досвіді оцінили ефективність конкретних CRM-систем;
• Експертні огляди: ІТ-консультанти та експерти у сфері автоматизації бізнесу можуть надати поради щодо найбільш підходящих програм згідно з конкретними вимогами та потребами компанії;
• Маркетплейси ПЗ: G2, Capterra, Gartner, GetApp, Software Advice тощо висвітлюють широкий спектр різноманітних програм для бізнесу різної сфери діяльності.

Shelfy – це чудова платформа для пошуку програм для бізнесу. Наш відносно новий проєкт покликаний створити місце, де кожен підприємець зможе обрати програмний продукт відповідно до конкретних вимог та потреб своєї компанії. Наша команда докладає максимум зусиль для постійного розширення асортименту та об’єктивного висвітлювання інформації про кожну систему. На платформі Shelfy представлені різноманітні продукти для B2B сегменту, окрім тих, що мають будь-які зв’язки з окупантом.

Як обрати CRM-систему для бізнесу?

Не існує універсальних систем, які зможуть задовольнити потреби абсолютно кожної компанії. При виборі CRM необхідно враховувати сферу діяльності бізнесу, тип продукції, кількість персоналу, стратегії продажів та маркетингу, а також основні бізнес-цілі.

Під час вибору CRM-системи для бізнесу орієнтуйтеся на наступні аспекти:

• Розмір та сфера діяльності компанії: малим компаніям краще скористатися хмарними продуктами. А от великим корпораціям варто розробити власне локальне програмне забезпечення. Також враховуйте, щоб обрана CRM була пристосована під вашу нішу ведення бізнесу;
• Функціонал: варто протестувати різноманітні варіанти та визначити які ключові характеристики потрібні саме вашому бізнесу. Також оцініть оперативність роботи технічної підтримки. Чим швидше вони реагують на запити, тим якіснішою буде безперебійна робота сервісу;
• Гнучкість налаштувань: переконайтеся, що форми, поля та різноманітні аспекти роботи можна налаштувати під індивідуальні потреби бізнесу. Будь-які програми для бізнесу повинні мати інтуїтивно зрозумілий користувацький інтерфейс, щоб легко розібратися в ній могли навіть співробітники середньої ланки, а не лише досвідчені програмісти;
• Можливості інтеграції: не варто завантажувати свою команду десятками сервісів для бізнесу. Набагато зручніше, коли одна система поєднує в собі різноманітні функції завдяки інтеграціям.

Відповідально віднесіться до вибору CRM-системи для вашого бізнесу, адже від цього залежатиме успіх діяльності та перспективи для зростання компанії!

Отже, впровадження CRM-системи надасть керівництву повний доступ до актуальних даних для ухвалення обґрунтованих управлінських рішень. Бізнес зможе максимально точно реагувати на запити клієнтів, розробляти персоналізовані пропозиції для різних сегментів цільової аудиторії та спрямувати маркетингові зусилля у потрібно русло. CRM стане незамінним інструментом для побудови тривалих та лояльних взаємовідносин з клієнтом. Дотримуйтеся всі вищеперерахованих порад та обирайте найкращу CRM-систему на платформі Shelfy!