Как открыть колл-центр и что для этого необходимо: полезные советы

Новости экономики

Открытие колл-центра выполняется поэтапно. Сначала нужно определиться с основными целями и бизнес-моделью. Важно определить, какую цель нужно достичь с помощью колл-центра и какой вид услуг необходимо предоставлять.

Важно также делать рыночный анализ, изучить  существующий рынок колл-центров, определите конкурентов, их услуги, цены и преимущества. Отметим, что франшиза-колл-центр.рф предлагает профессиональную помощь в открытии колл-центра. Ведь только после тщательно разработки бизнес плана и определения источников финансирования можно начать бизнес.

Что следует учесть?

Важно разработать подробный бизнес-план, который включает финансовые прогнозы, структуру команды, маркетинговую стратегию и операционные процессы. Необходимо также определить источники финансирования для запуска и поддержания колл-центра. Это может быть собственный капитал, заемные средства, инвестиции от партнеров и т. д.

Следующим шагом является выбор подходящего местоположения. Место выбирается, с учетом доступность рабочей силы, инфраструктуру и стоимость аренды. Необходимо разработать план организации рабочего пространства, в том числе:

• офисные помещения;
• рабочие станции;
• компьютеры, телефонные системы;
• программное обеспечение  и др.  

Рекрутинг и обучение персонала

Важным аспектом является определение требования к персоналу колл-центра и разработка процесса поиска, отбора и найма сотрудников. Необходимо обеспечить обучение новых сотрудников коммуникационным навыкам, продуктам или услугам, которые они будут поддерживать и т. д. Нужно разработать операционные процессы, в том числе процедуры обработки звонков, управление запросами клиентов, мониторинг качества обслуживания и т. д.  Установить нужно технологические системы, необходимые для работы колл-центра.