Зачем компании организуют службу клиентского сервиса

Новости экономики

Высокий темп продаж в первую очередь зависит от грамотно организованного взаимодействия компании и клиентов.

Поэтому многие современные компании не представляют свою деятельность без клиентского сервиса, который создается с целью укрепления конкурентного преимущества бизнеса путем повышения качества обслуживания постоянных и потенциальных клиентов.

Судя по различным исследования, затраты на удержание постоянных потребителей примерно раз в пять меньше, чем расходы на привлечение новых.

Постоянным клиент становится не просто так: для этого требуется приложить множество усилий, в том числе сформировать оптимальные ассортимент продукции, грамотно разработать систему поощрений, обучить продавцов и многое другое, в том числе и клиентский сервис.