Особенности работы операторов резервного call-центра

Новости экономики

Порой случается так, что оборудование выходит из строя, перегружена сеть или в компанию поступает большое количество заказов, а сотрудники не успевают их обрабатывать.

Из-за таких проблем может снизиться продуктивность работы. Чтобы избежать таких непредвиденных ситуаций, резервный call-центр позволит взять на себя все звонки, которые будут поступать на входящую линию.

Особенности работы операторов

Когда поступает большое количество звонков в компанию, нагрузка распределяется между определенным количеством сотрудников колл-центра. Равномерное распределение звонков обеспечивает качественное обслуживание, не создает больших очередей абонентов, и позволяет уменьшить время ожидания ответа оператора. Если происходит большая нагрузка входящих звонков, к работе подключаются удаленные операторы. Также дополнительные операторы могут поддержать работу, если в офисе произойдет сбой электроэнергии или у провайдера.

Преимущества

Call-центр Реплай имеет множество преимуществ:

• вы можете надеяться на сотрудников резервного колл-центра в любой непредвиденной ситуации;
• операторы колл-центра являются опытными в данной сфере деятельности, а также некоторые из них владеют английским языком;
• обслуживание клиентов 24 часа в сутки без перерывов и выходных;
• повышение качества обслуживания вашей компании;
• уделяется внимание каждому клиенту, разбирается и решается каждая возникшая проблема;
• работа в команде с сотрудниками компании.

Ситуации, которые говорят о потребности в резервном колл-центре:

• абоненты жалуются на то, что невозможно дозвониться и сделать заказ;
• частые перебои в работе из-за поломок, что создает некомфортные условия для клиентов;
• сотрудники не справляются с большим количеством входящих звонков;
• сбивается привычный ритм работы;
• клиент не готов ожидать оператора даже несколько минут.

При возникновении подобных ситуаций, следует позаботиться о будущем компании и привлечь резервный центр. Дополнительные операторы могут рассказать клиенту о видах предоставления услуг, о наличии/отсутствия товара и его цену, рабочем графике офиса, об особенностях доставки, условиях акций которые действуют в настоящее время.