Почти каждому из нас доводилось приобретать просроченные продукты или бракованные изделия, но не все знают, как отстоять свои интересы или вернуть деньги, ведь многие слышали, что это возможно в течение только двух недель.
Есть ряд законов, в которых подробно описана защита прав потребителей горячая линия, на которую можно позвонить, подскажет порядок действий, ее специалисты дадут юридическую консультацию.
В случае приобретения некачественного товара покупателю предложат пропорциональное ухудшению качества снижение цены. Продавец также может самостоятельно и бесплатно устранить все недостатки приобретенной вещи в указанные строки. Они составляют 14 дней со дня предъявления требований об устранении поломки.
Еще одно разумное предложение - это возмещение затрат, чтобы покупатель смог сам ликвидировать все недостатки товара. Только эти три возможности предоставляются законом, а настаивать на возврате денег не получится - это продавец может сделать только по своему желанию.
Но если дефекты возникли по вине продавца или обнаружена фальсификация товара, то нужно получить заключение экспертизы, и только затем предъявлять претензии. Тогда есть возможность расторгнуть договор и добиться выплаты денег за покупку или замены товара на аналогичный надлежащего качества.
Однако все недостатки необходимо найти в течение гарантийного строка, а если он не указан - в период, предусмотренный законом.
Существенными считаются дефекты, которые не дают пользоваться товаром по назначению, или возникают вновь, по независящим от покупателя причинам. Найти их может только экспертиза, которую оплатит покупатель, а вернуть за нее деньги от продавца можно только в судебном порядке. При приобретении дорогого товара нужно требовать заполнения гарантийного талона с указанием в нем всех необходимых реквизитов.